ஹெல்த் கேர் கம்யூனிகேஷன்ஸ் ஜர்னல் திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

ஜமைக்கன் சொசைட்டியின் வாடிக்கையாளர் திருப்தி: வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மதிப்பிடுவதற்கு SERVQUAL ஐப் பயன்படுத்துதல்

பால் ஆண்ட்ரூ பார்ன்

அறிமுகம்: ஜமைக்கா கான்ஸ்டாபுலரி ஃபோர்ஸ் (JCF) 1867 இல் ஒரு துணை ராணுவ அமைப்பாக நிறுவப்பட்டது மற்றும் அதன் 148 ஆண்டுகால வரலாற்றில், நிறுவனம் பல்வேறு குற்றங்களுக்கு தீர்வு காண முயன்றது மற்றும் அதன் அனைத்து கொள்கை முயற்சிகளும் பயனற்றதாகத் தெரிகிறது. சமூகத்தில் உள்ள குற்றப் பெருந்தொற்றை எதிர்த்துப் போராடும் முயற்சியில், அந்த நிறுவனம் ஊழல், துஷ்பிரயோகம், தொழில்முறை தவறான நடத்தை மற்றும் அதிகாரத்தை அதிகமாகப் பயன்படுத்தியதாக குற்றம் சாட்டப்பட்டுள்ளது. இத்தகைய குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் கூற்றுக்கள் மூலம், JCF இன் எதிர்மறையான பிம்பம் உள்ளது, எனவே அது காவல் உத்தியின் ஒரு பகுதியாக பயனருக்கு ஒத்துழைக்க முயன்றது. இன்றுவரை, JCF இல் சேவை தரத்தில் எந்த அனுபவ ஆராய்ச்சியும் மேற்கொள்ளப்படவில்லை.

குறிக்கோள்கள்: இந்த ஆராய்ச்சியின் நோக்கம், நவீனமயமாக்கலின் எந்தவொரு அம்சத்தையும் செயல்படுத்தியதைத் தொடர்ந்து JCF இன் சேவைத் தரம் குறித்த ஜமைக்காக்களின் உணர்வை மதிப்பிடுவதாகும். சேவை தரம் (SERVQUAL) பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குவது, கொள்கை செயலாக்கத்திற்கு உதவுவது மற்றும் குடிமகனுக்கும் காவல்துறையினருக்கும் இடையே SERVQUAL இல் உள்ள தற்போதைய இடைவெளியை முன்னிலைப்படுத்துவது. தற்போதைய காவல் உத்திகள் மற்றும் வழிமுறைகளுக்கு நவீனமயமாக்கல் தேவை என்பதில் தெளிவான யதார்த்தம் உள்ளது. JCF இல் சேவை தரத்தை மதிப்பிடுவது, சமூகத்திற்குள் குற்ற மேலாண்மை விஷயத்தில் ஒரு முன்னோக்கு மற்றும் தீர்வை வழங்க முடியும்.

பொருட்கள் மற்றும் முறைகள்: விண்டோஸ் பதிப்பு 17.0 (SPSS Inc., Chicago, IL, USA) க்கான சமூக அறிவியலுக்கான புள்ளியியல் தொகுப்புகளை (SPSS) பயன்படுத்தி பெரிய அளவிலான தரவு சேமிக்கப்பட்டது, மீட்டெடுக்கப்பட்டது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டது. தரவு மற்றும் சதவீதங்கள் மற்றும் அதிர்வெண் விநியோகங்களில் விளக்கமான புள்ளிவிவரங்கள் நிகழ்த்தப்பட்டன. ஒரு எளிய கணித சமன்பாடு Eqn 1 ஐப் பயன்படுத்தி சேவைத் தரம் அளவிடப்படுகிறது: SQ = P – E எங்கே, SQ என்பது ஒட்டுமொத்த சேவைத் தரத்தைக் குறிக்கிறது; P என்பது உணர்வைக் குறிக்கிறது மற்றும் E என்றால் சேவை தர எதிர்பார்ப்பு.

கண்டுபிடிப்புகள்: ஜமைக்காவில் எல்லா நிகழ்வுகளிலும், SERVQUAL க்கு எதிர்மறையான மதிப்பெண் பதிவு செய்யப்பட்டது, JCF அதன் சேவையைப் பயன்படுத்துபவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யவில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது. JCF உறுப்பினர்களின் ஒட்டுமொத்த SERVQUAL ஐப் பிரித்தெடுப்பதில், SERVQUAL இன் உத்தரவாதம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை ஆகியவை ஜமைக்கா மக்களின் அதிக எதிர்பார்ப்புகளாக இருந்தன.

முடிவு: JCF இன் சேவையை வழங்குவதில் உள்ள அதிருப்தியின் உளவியல் அதன் முயற்சிகளின் தோல்விக்குக் காரணமாகும், மேலும் கருத்துக்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு இடையே உள்ள எதிர்மறையான இடைவெளிகளை நிவர்த்தி செய்யாவிட்டால், JCF ஒரு தோல்வியடைந்த அமைப்பாக இருக்கும்.